Descripción del curso

Te damos la bienvenida a la formación “How to provide a good Customer Service” en la que conoceremos, paso a paso, como lidiar en inglés con las situaciones más comunes de atención al cliente.

Primero conoceremos la importancia de ofrecer una buena atención al público y algunas pautas clave para poder hacerlo en inglés.

Posteriormente analizaremos varios casos prácticos, aprendiendo cómo actuar en diferentes contextos. Let’s go!

Temario

En esta formación está divido en 8 módulos formativos:

1.- Introducción en atención al cliente en inglés

2.- Claves para realizar una buena atención al cliente

3.- Cómo recibir a un cliente con reserva previa en recepción

4.- Cómo dar indicaciones sobre direcciones

5.- Cómo recibir una llamada telefónica y derivar llamadas

6.- Cómo escribir y respoder correos electrónicos

7.- Vocabulario

8.- Proteger, Alertar y Socorrer