Descripción del curso

Te damos la bienvenida a la formación “How to provide a good Customer Service” en la que conoceremos, paso a paso, como lidiar en inglés con las situaciones más comunes de atención al cliente.

Primero conoceremos la importancia de ofrecer una buena atención al público y algunas pautas clave para poder hacerlo en inglés.

Posteriormente analizaremos varios casos prácticos, aprendiendo cómo actuar en diferentes contextos. Let’s go!

En caso de dudas o necesidad especial puede contactar con nosotros: formacion@fundaciongruposifu.org o 659 42 72 65

Temario

En esta formación está divido en 8 módulos formativos:

• Módulo 1: Introducción en atención al cliente en inglés
• Módulo 2: Claves para realizar una buena atención al cliente
• Módulo 3: Cómo recibir a un cliente con reserva previa en recepción
• Módulo 4: Cómo dar indicaciones sobre direcciones
• Módulo 5: Cómo recibir una llamada telefónica y derivar llamadas
• Módulo 6: Cómo escribir y respoder correos electrónicos
• Módulo 7: Vocabulario
• Módulo 8: Proteger, Alertar y Socorre